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Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 2 heures suivant l’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir l’annulation.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination.
- Antilles Guyane (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Guyane française) : 3 à 5 jours ouvrés
- France hexagonale : 6 à 8 jours ouvrés
- Autres Outre-mer (La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna) : 15 à 17 jours ouvrés
- International : Délai non précisé
D’où expédiez-vous les commandes ?
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la Martinique.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour, uniquement si le produit est non porté, non lavé, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette intacte.
Retrouvez plus d'informations sur notre page dédiée : Retours & Échanges
Comment effectuer un retour ?
Merci de nous contacter via notre Formulaire de Contact ou à contact@lanabay.com avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Puis-je échanger une taille ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Produits & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des Tailles pour trouver la coupe idéale selon vos mensurations. Nos maillots taillent normalement. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire.
Vos maillots résistent-ils à l’eau de mer et au chlore ?
Nos tissus sont résistants et pensés pour une utilisation en mer comme en piscine, mais nous vous recommandons de rincer votre maillot à l’eau douce et froide après chaque utilisation.
Entretien & Qualité
Comment prendre soin de mon maillot ?
Pour préserver la beauté et la qualité de votre maillot Lana Bay, suivez nos recommandations suivantes :
• Lavez-le délicatement à la main, à l’eau douce et froide, après chaque utilisation
• Faites-le sécher à l’air libre, à l’ombre, en évitant le sèche-linge et l’exposition directe au soleil
• Évitez tout contact avec les huiles solaires, qui peuvent altérer les fibres et ternir les couleurs
Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, contactez-nous via notre Formulaire de Contact ou par mail à l'adresse contact@lanabay.com
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi.
